“只有我们的客户们能够运营，整个武汉市才有生活物资供给。他们做的虽然是小事情，但他们是真正的为我们武汉的人民出了很大力的！”
来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）
医院防护服套、医院防护服套、医院防护服套、湖医院防护服套、湖北*医院防护服套、医院防护服套……在疫情最严峻的时候，一批防护服医院，捐赠方是易商（ESR）——港股上市专注于亚太区的最大的物流地产平台。实力和名声在外，易商却一直以低调的姿态在行业市场中不断努力深耕，通过其背后核心的竞争力取得了业界良好的口碑和领先的地位。和其业务性质很像，在这次疫情当中，易商的很多行动都给予其行业客户业务运作以及社会物资驰援方面有力的支撑。事实上，疫情发生之后，易商一直在积极联系各方面的物资货源，但特殊时期寻购防疫物资，面临的不是资金的问题，而是能不能找到合格资源的问题。幸运的是，易商以往的布局为其疫情期间的驰援打下了坚实的基础。作为最大的专注于亚太区的综合产业及物流设施平台，易商在新加坡、韩国、日本、印度以及澳大利亚都有分支公司。基于这样的资源，2月中旬，易商找到了一批大约件的防护服，价值在人民币万元以上。易商总部立刻统一采买，而后下发至国内几个大区，医院和重点部门。某种程度上说，捐赠物资是最直接的支援，也是省力的支援，但还有一些支援，更平凡也更艰苦，很多人离不开，却也是很多人不知晓，比如在武汉的坚守。01
战斗在疫情一线的无名战士武汉“封城”之后，保障群众日常生活的担子，一定程度上落在了商超、电商等企业身上，而这类企业是易商最大的客户群体。在武汉周边，易商有两个园区，一个在武汉东西湖区，一个在鄂州葛店，我们耳熟能详的商超企业，包括武汉本地的商超企业这两个园区都有入驻。这也意味着，武汉城中相当一部分生活物资的仓储转运在这两个园区里进行。事实上，即使没有疫情，为了保证春节期间的正常经营，易商也安排人员值守。疫情的突然爆发，使得武汉以及其他地区的居民不能外出，为了保障民生物资供应，易商方面更是加强了保障工作，凡是有民生企业入驻的园区，做到不打烊不休息，全程陪伴提供配套服务，特别是以武汉为中心的园区更是如此。相关数据显示，过去一个时期之内，易商在武汉的园区基本上每天可以保证10~20车的运输量，大概能为社会投放~吨的生活物资，这当中既包括食物，也包括一些消杀用品。这样的数据，背后是数不清的困难，因为这里是武汉。前期，医院宣布包括防护服在内的防疫物资告急的时候，易商的工作人员当然也没有，入驻易商园区的企业的工作人员也没有。然而这些人其实每天接触的人员很多，比如五湖四海来的司机。“我们的物业经理当时很困难，通过各种渠道找到一些防护服保护现场员工的安全，我们又通过其他的渠道，包括依靠总部的力量，采购了一些防疫物资，然后通过各种渠道运到第一线。武汉一开始是不通邮的，为了让这些东西进来，我们也想了很多办法，包括先运到长沙，再通过长沙和武汉的班车运进来”，易商市场部华中区副总监郭磊介绍说。事实上，最开始的时候很多企业是没有应急预案的，包括入驻易商园区的企业。不过或许是因为业务性质的关系，也或许是因为管理策略，易商长年积累的配套服务能力，让其第一时间为入驻的企业提供了应急方案，包括在园区建立隔离区、组织进出园区的消杀、强弱电的24小时维护、人员健康的检查等等。除此之外，由于“封城”，易商还想方设法解决了园区内工作人员的食宿问题。据郭磊介绍，“封城以后交通是停滞的，很多村子也已经封掉了，所以我们第一时间清理出干净的宿舍，将以前的多人间改成单人间。另外，因为春节的缘故，园区里面的食堂关闭了，为了保证大家吃饭，我们联系了周边的一些村子以及生产食物或者采购食物的一些企业，让他们提供一些食材，然后集中加工，为大家提供一些饭菜。”郭磊坦言，这段时间所有保障运营的园区都很困难，而武汉面临的形式更加严峻一点，“因为武汉的人是不能从小区出去的，物资完全靠物流动，而不是靠人流，所以难度是更大一点。”回顾过去一段时间的工作，郭磊十分感慨于同事们的坚守。“其实包括我们在内，物流企业的位置都很偏僻。正常情况下都很少有公交车能到，现在是完全没有车辆能到，周边也都是一些村子，这些村的村委会管的也非常严，不允许村民出入村庄。而我们很多的员工又是周边村庄的，所以他们根本就被限制不让出来。然而为了保证园区能正常运营，他们出来了，即使是出来以后回不去，即使家里的妻儿老小全扔在那里。”“最开始的时候我们也没有物资，我们现场的安保人员、强弱电工人连续10天只有吃泡面。我们的商超客户其实也是劳动密集型企业，他们也有上百号人员在库区作业，当然也造成了很多的生活垃圾，而我们的保洁阿姨又被关在村子里面不能出来，我们的保安在没有任何防护措施，只有手套和口罩的情况下，清理了这些生活垃圾。”“这段时间，武汉市还下了两场雪，而且是很大的雪，我们的员工很早就爬起来，把必经路口的雪清理掉，然后再去做一些防护措施，来保证园区的正常运营。因为只有我们的客户们能够运营，整个武汉市才有生活物资供给。他们做的虽然是小事情，但他们是真正的为我们武汉的人民出了很大力的！”02
“将损失尽快地抢回来”当武汉的员工在坚守的时候，易商总部也在为帮助一线克服困难忙碌着。“春节以后，总部都在和各区域的负责同事进行沟通，不光是武汉，也不光是湖北地区，而是了解全国各个地区的一线的需求和条件。资金我们做保证，发动各区积极想办法”，易商总部相关人士介绍说。过去一段时间，因为疫情，易商也是响应国家号召，推迟了非一线人员的复工。近期，随着疫情被控制，为响应复工复产的号召，易商总部和一些疫情比较轻的地区，开始有计划的复工。和大多数企业一样，易商的业务也受到了疫情的影响，不过它面临的情况又有些不同。易商最大的客户群体是电商与零售企业，疫情期间这部分企业的业务没有停止，而且在最早一批复工的名单里的。不过易商还有一些客户是物流公司，特别是第三方物流公司。它们通过租赁易商的仓库，为不同行业的客户服务，这当中可能是食品行业、汽车行业的、高科技制造行业的等等，这些企业的复工基本处在推迟状态。易商还有一批制造业客户，这些企业暂时也没有复工。对于易商来说，客户的业务受影响了，作为服务方当然也会受到影响。除此之外，易商也有很多在建的仓储设施，如今武汉、广州、廊坊、昆山等地的施工项目均没有百分之百的复工，因为很多施工队伍，特别是南方的施工队伍里，有很多的工人都是湖北籍，而这些工人很难返回到施工一线。有困难，就克服。易商一方面积极做客户工作，取得了客户的理解。另一方面，调配一些疫情比较轻微地区的施工队顶替之前施工队。一方面尽快让员工进入到工作状态，另一方面积极解决现场遇到的困难。“以前都是住在施工现场附近的村落里，现在很多村不让进，各方面其实都有非常现实的问题，一步一步解决，尽可能的把影响缩到最小，让所有的东西尽快恢复正常。”在易商方面看来，新冠肺炎疫情对物流行业的影响，其实有点像当年的非典，“那之后一大批电商起来了，这次疫情可能也会让相关部门认识到，物流在整个社会中扮演了一个什么样的角色。”如今，易商的全体工作人员正积极发力一件事：全力以赴把经济损失尽快的拉回来。在武汉，郭磊和同事们已经在为园区内的企业奔波忙碌了。“现在很多物流企业马上面临着复工的问题，我们就积极的和*府部门联系，看能不能了解到新的信息，先帮客户们做一些准备工作，帮他们做一些应急预案，使他们能够尽快的满足复工条件。”“我们这里绝大多数都是关系国计民生的企业，如果他们能够提前一天复工，就能够提前为社会做贡献。”来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）
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