哪些问题是在受理范围
哪些不在受理范围
小编带你一起来看看
热线受理内容和办理时限
“”市民服务热线的受理范围包括：
(1)有关*策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询;
(2)影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;
(3)涉及*府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议;
(4)对行*机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报;
(5)属于*府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。
不在受理范围之内的情况包括：
(1)涉及人身、财产安全，应当通过、、等紧急渠道求助的事项;
(2)涉及行*职权范围以外的民事纠纷;
(3)依法应当或已进入诉讼、仲裁、行*复议、信访复查复核等法定程序的事项;
(4)涉及*群、人大、*协、法院、检察院、*队和武警职能的事项;
(5)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;
(6)非本市管辖的事件。
对市民反映的问题，相关受理单位在办理时限上分为以下几种情况：
（1）一般的咨询、意见建议事项，应在收到工单后1个工作日内办结。
（2）热线督办以及回访复核事项，应在收到工单后3个工作日内办结。
（3）一般的求助、投诉事项，应在收到工单后5个工作日内办结（紧急、次紧急事项，承办单位应当及时响应、有效处置）。
（4）复杂事项，经申请批准后，应在收到工单后15个工作日内办结。
（5）对情况复杂、办理工作量大的诉求件，不能在规定时限内办结的，提前通过系统提出延长时限申请，并说明承诺延长时限、延长时限依据和理由，经审批同意后，将延期办理时限和理由告知诉求人。
（6）对需多部门协同办理或多部门对办理意见不一致的诉求件，相关责任单位应在回复中说明情况，由热线平台呈相关领导研究协调处理，并指定牵头单位，会同相关责任单位在20个工作日内共同办理回复。
来源：水都网
作者：高重阳编辑：靳戈责编：卢静1.高铁恢复，明天两趟车停靠丹江口站2.丹江口输血实体经济助力复工复产3.事关开学，丹江口中小学在行动4.丹江口市慈善总会关于接收生活物资和防控物资捐赠情况公示5.丹江口新闻来了！预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇