“请问生活保障对象认定怎么办理？我年龄大腿脚不方便也不会办！”“老先生不要急，请您坐上轮椅我来帮您。”11月24日，在丹江口市政务服务中心内，志愿者细心接待前来办事的市民张大爷，并为他全程提供贴心帮办服务获得好评。
近年来，市行政审批局聚焦老年人办事难点和需求，在“开设绿色通道、增添助老设施、开展全程帮办”三个方面做文章，把市政务中心作为适老服务“大本营”。根据政务服务标准化规范化便利化工作要求，针对老年人线上不习惯办事流程，线下排队等候时间长、体验不佳等问题，主动靠前服务，优化办事流程，探索推出“预约办、上门办、掌上办、帮代办”等多项“适老化”创新举措，让老年人真正感受贴心、便捷、高效服务带来的生活新体验。
据悉，年以来，该局以优化设置导询台，完善无障碍通道，配备爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等举措全方位升级大厅“适老”服务功能。通过在导询台设立“适老”特色专岗，放置敬老服务事项清单和办事指南，安排专职志愿者为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等亲情式、精细化、一条龙的“适老化”服务。不仅减少了老人办事等候时间，而且提升了办事效率，还满足了老人办事体验感获得感。截止目前，该局已累计为余老人提供“适老”服务。
下一步，该局在持续深化推进‘不见面’‘最多跑一次’行政审批制度改革的同时，坚持传统服务方式与智能服务并行，以不断优化创新“适老化”举措为重点，用心用情用力为老年人提供精细化、个性化的贴心暖心服务，增强老年人办事的体验感和获得感。
来源/水都网作者/孔钰张怡然张田田
编辑/孙萌责编/卢静终审/周金华
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