编者按:爱岗敬业,从坚持梦想做起;爱岗敬业,从践行使命做起;爱岗敬业,从坚持服务为民、服务利民中来。作为一名客服经理,王玉兰身体力行、身先士卒,先后荣获工行十堰分行“先进工作者”、工行湖北省分行“服务明星”、工行十堰分行“最佳服务明星”、工行十堰分行“优质服务标兵”、工行丹江口支行“先进工作者”等荣誉称号。
王玉兰,年7月参加工作,目前是工行丹江口支行客服经理。多年来,她始终勤勉学习,恪尽职守,不论在哪一个工作岗位,都默默付出,不计回报,在平凡岗位上实现了自身的价值。
立足岗位,提升素质。19岁就进入银行工作的她,几十年如一日,始终把学习放在首位,利用业余时间不断学习理论知识,学政策、学制度、学业务,不断要求自己能够熟悉工行产品的特性,以便为客户提供更好的金融服务。始终坚持“客户至上、服务如一”的理念,不断锻炼技能、热心服务客户,坚持边干边学边练,努力做到技术全面、业务精通,提升综合素质,努力用心打造区域工行服务品牌。在日常的厅堂服务中,她勤于沟通、善于观察,以工行信誉为中心,用耐心、真诚感动客户,把握时机,不放过任何一次营销机会,及时推出工行各项政策、优势产品,赢得客户的认同。
真诚待客,赢得赞誉。客服工作对专业性和服务要求较高,面对这个崭新的岗位,王玉兰严格要求自己,认真负责地对待每一位客户。客户的公事、私事,她都当成是自己的事,与客户建立了良好的个人感情。在与客户合作的过程中,她掌握了工作的主动性,提高了掌控力。她一直以“两个第一”的标准严格要求自己,即客户有困难是否第一个找你,客户有业务需求是否第一个考虑你。她以饱满的热情、精湛的技能全身心地投入到工作中去。年上半年,丹江口支行来了一位身体残障、拄双拐的中年男客户,看到客户身体不便,她立刻来到客户身边关心,并搬来休息椅,招呼客户坐下来休息。经过询问得知,该客户要办理重置密码业务,于是她将该客户请到大厅的智能服务区,全程指导他自助办理。成功办理业务后,她又搀扶客户起身离开网点,一直送至门外。临别前,该客户向她不住地点头示意并连声道谢。在大厅内办理业务的许多客户看到这一切,连声赞誉工行的服务就是热情周到。
多年来,王玉兰始终坚信必须取信于客户,要与客户真心实意交朋处友,设身处地地为客户着想,实心实意地帮助客户理好财、服好务,让每一个客户感到如春天般的温暖,这样才能获得相应的回报。
面对千帆竞渡、百舸争流的态势,王玉兰以更加奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风、锲而不舍的坚强意志要求自我,抢抓机遇,迎接挑战,为工行发展作出自己的贡献。
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